Política de Devoluciones
Última actualización: 12 de agosto de 2026.
Esta Política de Devoluciones explica cómo solicitar un retracto, cambio, reparación, devolución o reembolso por compras realizadas en waldex.shop. Waldex es el vendedor y el responsable de gestionar la solicitud frente al cliente, aunque internamente utilice proveedores u operadores logísticos.
1. Canal único de atención
Toda solicitud debe enviarse a waldex.shop@gmail.com. El cliente no necesita contactar directamente al proveedor, Dropi ni al transportista.
Incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando exista una falla, daño, pieza faltante o producto incorrecto.
Las imágenes se utilizan para identificar el pedido y agilizar la solución; no constituyen una barrera para ejercer derechos legales.
2. Coordinación obligatoria
No envíes el producto por cuenta propia ni a una dirección encontrada en el empaque. Waldex revisará la solicitud y entregará por correo las instrucciones, dirección, modalidad de retiro o etiqueta aplicable. Una dirección de proveedor puede variar según el producto y no constituye un canal directo de atención al cliente.
3. Derecho a retracto
Waldex respetará el derecho a retracto en compras a distancia cuando resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y su reglamentación. En esos casos, el cliente puede comunicar su decisión dentro de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Las excepciones solo se aplicarán a productos excluidos por la normativa debido a su naturaleza, estado o condiciones y deberán informarse de manera clara antes de la compra cuando correspondan.
El producto debe entregarse con sus accesorios, piezas, manuales y embalajes disponibles, sin daños atribuibles a un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. La apertura razonable del empaque no elimina por sí sola los derechos del consumidor.
4. Garantía legal
Si el producto es defectuoso, le faltan piezas, no corresponde a lo comprado, no cumple las características informadas o no sirve para su uso normal, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente.
Actualmente, cuando corresponda, la garantía legal de productos nuevos puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción. El cliente podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Waldex no condicionará la garantía legal a conservar intacto el embalaje ni derivará al cliente al proveedor o fabricante. Podrá solicitar antecedentes razonables para comprobar el pedido y la falla.
5. Casos no cubiertos por garantía legal
La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, accidentes posteriores a la entrega, intervenciones no autorizadas o desgaste normal, cuando esas circunstancias sean comprobables. Esta regla no limita derechos por información incorrecta, fallas de origen o incumplimientos atribuibles al vendedor.
6. Costos de devolución
Waldex asumirá frente al cliente el costo de la devolución cuando corresponda a retracto legalmente procedente, garantía legal, producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo comprado. Waldex coordinará el retiro o envío; el cliente no debe pagar directamente al proveedor.
7. Reembolsos
Como las compras se pagan contra entrega, si corresponde devolver dinero Waldex coordinará el reembolso directamente con el cliente. Podrá solicitar únicamente los datos bancarios indispensables, como nombre del titular, RUT, banco, tipo y número de cuenta y correo.
El reembolso será gestionado una vez verificada la procedencia de la devolución y cumplidas las condiciones legales aplicables. Waldex informará por correo el estado, medio y plazo de restitución. En casos de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena aplicable.
Waldex nunca solicitará claves, contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas para efectuar un reembolso.
8. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Informa el problema tan pronto como sea posible a waldex.shop@gmail.com. Waldex revisará el caso y, según corresponda, coordinará retiro, cambio, reparación o reembolso sin costo para el cliente.
9. Responsabilidad de Waldex
Waldex recibe la solicitud, comunica la decisión, entrega instrucciones, coordina la logística y gestiona el cambio, reparación o reembolso. La participación interna de un proveedor, Dropi o una empresa de transporte no reduce ni reemplaza la responsabilidad de Waldex como vendedor frente al consumidor.
10. Relación con otras políticas
Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Envíos y la Política de Privacidad. En caso de contradicción, prevalecerán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
11. Contacto
Correo para devoluciones, cambios, garantías y reembolsos: waldex.shop@gmail.com.