Términos y Condiciones
Última actualización: 12 de agosto de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y las compras realizadas en waldex.shop. Al efectuar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
1. Vendedor y contacto
La tienda opera bajo el nombre Waldex. Para consultas sobre compras, despachos, retractos, cambios, devoluciones o garantías, puedes escribir a waldex.shop@gmail.com.
2. Ámbito de venta
Waldex vende exclusivamente a direcciones ubicadas en la Región Metropolitana de Chile. Los pedidos ingresados con una dirección fuera de esta cobertura podrán ser rechazados o cancelados antes del despacho.
Para comprar debes tener capacidad legal para contratar o actuar mediante tu representante legal. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto y entrega completos, exactos y actualizados.
3. Productos e información
Las características, contenido, compatibilidad, variantes y recomendaciones de uso aplicables son las informadas en la página de cada producto. Las imágenes son referenciales y pueden existir variaciones menores de presentación que no alteren sus funciones esenciales. Waldex no sustituirá un producto por otro distinto sin informar y obtener la aceptación del cliente.
La disponibilidad está sujeta a confirmación del proveedor. Si un producto no estuviera disponible después de recibido el pedido, Waldex informará al cliente y cancelará la venta sin cobro.
4. Precios y despacho
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) y el precio aplicable es el mostrado al confirmar el pedido. El despacho dentro de la Región Metropolitana es gratuito. Antes de finalizar la compra se mostrará el total correspondiente.
Si existiera un error manifiesto en el precio o en la información esencial, Waldex contactará al cliente antes del despacho para que pueda confirmar la compra con la información corregida o cancelarla.
5. Pago contra entrega
El único medio de pago disponible es pago contra entrega. El cliente paga al recibir el pedido mediante la modalidad que el transportista indique durante la coordinación. No se solicitará un pago anticipado por canales distintos a los informados oficialmente por Waldex.
El pedido puede ser validado mediante teléfono, correo electrónico o mensajería antes de su preparación. Waldex podrá cancelar pedidos duplicados, fraudulentos, fuera de cobertura, sin disponibilidad o con datos que no permitan coordinar una entrega segura.
6. Confirmación y preparación del pedido
El envío del formulario de compra genera una solicitud de pedido. La venta se considera confirmada cuando Waldex o el operador logístico valida la disponibilidad, la cobertura y los datos necesarios para el despacho. El cliente recibirá la información de confirmación o coordinación mediante los datos proporcionados.
7. Plazo de entrega
El plazo estimado de despacho y entrega es de 2 a 4 días desde la confirmación del pedido, dentro de la Región Metropolitana. Se trata de una estimación que puede verse afectada por datos incorrectos, ausencia del destinatario, contingencias de transporte, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Waldex.
Si se produce un retraso relevante, Waldex procurará informar al cliente y facilitar una nueva coordinación. Los derechos legales del consumidor se mantienen plenamente vigentes.
8. Entrega fallida y cancelación
El cliente debe facilitar la recepción en la dirección informada y mantenerse disponible en el teléfono o correo registrado. Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado o dirección incorrecta, el pedido podrá ser cancelado y el producto será devuelto al proveedor.
Como el pago es contra entrega, un pedido cancelado antes de la recepción no genera cobro por el producto. La reiteración de pedidos deliberadamente falsos o rechazos abusivos podrá ser considerada para prevenir fraude, siempre respetando la legislación aplicable.
9. Derecho a retracto
En las compras a distancia se respetará el derecho a retracto cuando resulte exigible conforme a la Ley N.º 19.496 y su reglamentación. En esos casos, el cliente podrá comunicar su decisión dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
El producto deberá devolverse con sus elementos, accesorios y embalajes, en condiciones compatibles con una revisión razonable y sin deterioros atribuibles a un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Las excepciones al retracto solo se aplicarán a los bienes que la normativa excluya por su naturaleza, estado o condiciones, y serán informadas de manera clara antes de la compra cuando correspondan.
Para solicitarlo, escribe a waldex.shop@gmail.com indicando número de pedido, nombre y producto. Waldex, como vendedor, recibirá y gestionará la solicitud, entregará las instrucciones y coordinará la devolución. Cuando el retracto resulte legalmente procedente, Waldex asumirá frente al cliente el costo del despacho de devolución. No debes contactar ni enviar productos directamente al proveedor, ni despacharlos sin recibir previamente instrucciones de Waldex.
10. Garantía legal
Si el producto presenta fallas, le faltan piezas, no cumple las características informadas o no es apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente. Conforme a la legislación chilena, cuando proceda podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, sin que una garantía voluntaria limite esos derechos.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a su recepción, en los casos establecidos por la ley. Waldex podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables para identificar el pedido y facilitar la gestión, pero no impondrá barreras que restrinjan los derechos del consumidor.
La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, accidentes, intervenciones no autorizadas o desgaste normal, cuando esas circunstancias sean comprobables.
11. Cambios y devoluciones
Las solicitudes deben enviarse a waldex.shop@gmail.com. Waldex, como vendedor, entregará las instrucciones para coordinar el retiro o envío. Toda comunicación y gestión se realizará directamente con Waldex; el cliente no debe contactar al proveedor. No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa.
Cuando la devolución corresponda a retracto, garantía legal, producto incorrecto, incompleto o dañado y proceda conforme a la normativa aplicable, Waldex asumirá frente al cliente el costo del despacho de devolución. Si el pedido ya fue pagado contra entrega y corresponde un reembolso, Waldex solicitará únicamente los datos necesarios para efectuarlo y comunicará el plazo y medio de restitución.
12. Obligaciones del cliente
- Entregar datos verdaderos y suficientes para validar y despachar el pedido.
- Revisar la descripción, variante, compatibilidad y condiciones del producto antes de comprar.
- Utilizar el producto siguiendo sus instrucciones y advertencias de seguridad.
- No realizar pedidos falsos, suplantar a terceros ni usar el sitio con fines ilícitos.
13. Responsabilidad
Waldex responderá por sus obligaciones legales y contractuales. No será responsable por daños derivados exclusivamente del uso incorrecto del producto, del incumplimiento de instrucciones o de circunstancias de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables.
14. Propiedad intelectual y uso del sitio
El contenido propio de Waldex, incluyendo textos, estructura, elementos gráficos y marca, está protegido por las normas aplicables. No se autoriza su reproducción o explotación comercial sin permiso. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
15. Datos personales
Los datos del cliente serán tratados para validar, preparar, despachar y atender el pedido, conforme a nuestra Política de Privacidad. Para la entrega podrán comunicarse los datos necesarios a Shopify, Dropi, proveedores, operadores logísticos y transportistas.
16. Reclamos y comunicaciones
Para consultas o reclamos escribe a waldex.shop@gmail.com, indicando nombre, número de pedido y una descripción del caso. Waldex procurará entregar una respuesta clara y oportuna. El cliente conserva su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes.
17. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas aplicables.
18. Modificaciones
Waldex podrá actualizar estos términos por cambios legales u operativos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados ni reducirán derechos adquiridos.