Política de Envíos
Última actualización: 12 de agosto de 2026.
Esta Política de Envíos explica la cobertura, costo, plazo y procedimiento de entrega de los pedidos realizados en waldex.shop.
1. Cobertura
Waldex realiza ventas y despachos exclusivamente dentro de la Región Metropolitana de Chile. Los pedidos con una dirección fuera de esta zona podrán ser rechazados o cancelados antes de ser preparados.
2. Costo del envío
El despacho es gratuito para todos los pedidos aceptados dentro de la Región Metropolitana. No se cobrará una tarifa adicional de envío al momento de la entrega.
3. Plazo estimado
El plazo estimado de preparación, despacho y entrega es de 2 a 4 días desde la confirmación del pedido. Este plazo es una estimación y puede variar por contingencias de transporte, alta demanda, fuerza mayor, problemas de acceso, datos incorrectos o imposibilidad de contactar al destinatario.
Si ocurre un retraso relevante, Waldex procurará informar al cliente mediante el teléfono o correo registrado y facilitar una nueva coordinación.
4. Confirmación y coordinación
Después de realizar el pedido, Waldex, el proveedor o el operador logístico puede contactar al cliente para validar los productos, la disponibilidad, la dirección y las condiciones de entrega. El cliente debe proporcionar un nombre, teléfono, correo, dirección, comuna y referencias de ubicación correctos.
El envío del formulario de compra no garantiza por sí solo el despacho. El pedido queda sujeto a validación de disponibilidad, cobertura y datos de entrega.
5. Pago contra entrega
El único medio de pago disponible es pago contra entrega. El cliente paga al momento de recibir el pedido mediante la modalidad informada durante la coordinación. Waldex no solicita pagos anticipados por canales distintos a los comunicados oficialmente.
6. Recepción del pedido
El cliente o una persona autorizada debe estar disponible en la dirección indicada. Antes de aceptar y pagar, recomendamos revisar externamente que el paquete corresponda al pedido y que no presente daños evidentes.
Si el paquete presenta daños visibles, está abierto o no corresponde al pedido, el cliente debe informarlo inmediatamente al transportista y contactar a Waldex en waldex.shop@gmail.com.
7. Entrega fallida
Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, falta de respuesta, rechazo del pedido, dirección incorrecta o imposibilidad de acceder al lugar, la venta podrá ser cancelada y el producto será devuelto al proveedor.
Como el pago es contra entrega, un pedido cancelado antes de su recepción no genera cobro por el producto. Waldex podrá intentar contactar al cliente antes de cancelar, pero no puede garantizar un segundo intento de entrega.
8. Dirección incorrecta o cambios
Solicita cualquier corrección de dirección lo antes posible escribiendo a waldex.shop@gmail.com. Una vez que el pedido haya sido preparado o despachado, no siempre será posible modificar el destino.
Waldex no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de prestar asistencia razonable para resolver el caso.
9. Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento, será comunicada mediante los datos de contacto registrados. El seguimiento puede ser gestionado por Waldex, Dropi, el proveedor o la empresa transportista.
10. Pedido incompleto, incorrecto o dañado
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado, contáctanos a waldex.shop@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso. Estos antecedentes se solicitan para identificar y resolver la incidencia, no para limitar la garantía legal.
Cuando corresponda, Waldex asumirá la gestión frente al cliente y coordinará el cambio, retiro, devolución o reembolso, sin derivar al cliente al proveedor y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación chilena.
11. Devoluciones y garantía
Toda devolución debe solicitarse y coordinarse directamente con Waldex. Waldex, como vendedor, revisará el caso y entregará las instrucciones y la dirección correspondiente. El cliente no debe contactar directamente al proveedor ni enviar productos a una dirección no confirmada.
Para conocer las condiciones aplicables, consulta nuestros Términos y Condiciones. Las solicitudes pueden enviarse a waldex.shop@gmail.com.
12. Contacto
Para consultar el estado de un pedido o informar un problema de entrega, escribe a waldex.shop@gmail.com incluyendo tu nombre y número de pedido.