Política de Privacidad

Última actualización: 12 de agosto de 2026.

En Waldex respetamos la privacidad de quienes visitan waldex.shop, realizan una compra o se comunican con nosotros. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos y cómo ejercer tus derechos.

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Waldex. Para consultas o solicitudes sobre privacidad puedes escribir a waldex.shop@gmail.com con el asunto “Privacidad y datos personales”.

2. Datos que podemos recopilar

Según tu interacción con la tienda, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
• Despacho: dirección, numeración o complemento, comuna, región y referencias necesarias para localizar el domicilio.
• Compra: productos, variantes, cantidades, precio, estado del pedido, modalidad de pago, comprobantes y antecedentes de cambios, devoluciones o garantías. Waldex no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta; estos son tratados por el proveedor de pagos correspondiente.
• Atención al cliente: consultas, mensajes, reclamos y antecedentes que decidas proporcionar.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso, cookies e información de interacción con el sitio.
• Marketing: preferencias y respuesta a comunicaciones, cuando corresponda y exista autorización o una base permitida.

No solicitamos datos sensibles para procesar una compra. Te pedimos no incluirlos en notas del pedido o mensajes.

3. Para qué usamos los datos

• Validar, preparar, despachar, entregar y hacer seguimiento de pedidos.
• Contactarte para confirmar datos, coordinar la entrega o resolver incidencias.
• Procesar pagos, reembolsos, cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de atención.
• Prevenir fraude, abuso y riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables, de consumo y requerimientos legítimos de autoridades.
• Operar, proteger y mejorar la tienda y medir su funcionamiento.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando corresponda; podrás solicitar su cese en cualquier momento.

Usaremos los datos para fines específicos y compatibles con aquellos informados. Si quisiéramos utilizarlos para un propósito sustancialmente distinto, informaremos y solicitaremos autorización cuando sea exigible.

4. Fundamento del tratamiento

Tratamos los datos que entregas voluntariamente para gestionar la relación de compra, ejecutar el pedido y cumplir obligaciones legales. Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento —por ejemplo, ciertas comunicaciones promocionales o cookies no esenciales— podrás retirarlo sin afectar el uso previo legítimo de los datos.

5. Despacho, Dropi y otros destinatarios

Para completar la compra podemos comunicar únicamente los datos necesarios a:

• Shopify, como plataforma tecnológica de la tienda.
• Dropi, proveedores de fulfillment, proveedores del producto y empresas de transporte, para crear la orden, preparar el paquete, coordinar, despachar y entregar la compra.
• Proveedores de pago, para autorizar, verificar o reembolsar pagos.
• Proveedores tecnológicos, analíticos, de soporte y prevención de fraude, bajo funciones limitadas y medidas contractuales razonables.
• Autoridades o terceros, cuando exista obligación legal, orden competente o sea necesario para ejercer o defender derechos.

Los destinatarios de despacho pueden recibir nombre, teléfono, correo, dirección, comuna, región, productos y referencias indispensables para la entrega. No vendemos tus datos personales. Exigimos que los proveedores los utilicen solo para la función encomendada y con medidas de confidencialidad y seguridad.

6. Transferencias y tratamiento fuera de Chile

Shopify y algunos proveedores tecnológicos o logísticos pueden tratar datos desde otros países. Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar proveedores confiables, limitar la información al mínimo necesario y aplicar resguardos contractuales y de seguridad adecuados a la naturaleza del tratamiento y la normativa aplicable.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para gestionar el pedido, prestar soporte y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de garantía y defensa de derechos. Después se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura, según corresponda. Los plazos pueden variar de acuerdo con el tipo de registro y una obligación legal vigente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para evitar accesos, usos, pérdidas, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante actuaremos conforme a las obligaciones aplicables y tomaremos medidas para limitar sus efectos.

9. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede usar cookies necesarias para el carrito, inicio de sesión, seguridad y funcionamiento, y otras para medición o marketing. Cuando la ley lo requiera, las cookies no esenciales se usarán con tu autorización. Puedes administrarlas desde el aviso de preferencias de la tienda y desde tu navegador; desactivar cookies esenciales puede impedir algunas funciones.

10. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre los datos que tratamos, su origen, destinatarios y finalidad, así como pedir su rectificación, actualización, eliminación o bloqueo cuando legalmente corresponda. También puedes oponerte o retirar tu consentimiento en los casos aplicables y solicitar el cese de comunicaciones promocionales.

Escribe a waldex.shop@gmail.com indicando tu solicitud y un medio de contacto. Para protegerte, podremos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal aplicable y explicaremos cualquier limitación fundada.

11. Menores de edad

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para comprar. No recopilamos intencionalmente datos de niños o niñas. Si eres representante legal y consideras que un menor nos entregó datos indebidamente, contáctanos para revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.

12. Decisiones automatizadas

Podemos utilizar señales automatizadas para detectar fraude o proteger transacciones. No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos relevantes basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado sin las salvaguardas que exija la ley.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, utilizaremos un aviso razonable cuando corresponda.

14. Normativa aplicable

Esta política considera la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N.º 21.719 que regula la protección y el tratamiento de datos personales —cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026— y la normativa chilena de protección al consumidor que resulte aplicable.